有没有官方人在，云存档用不了

我原本有个账号，不小心退出登录了，再次登陆就提示存档冲突，我选择了本地存档，但是本地存档不让登陆，而云存档已经不是最新的了，尝试了一次登陆，再用离线模式进入发现确实是本地存档。但是杀掉游戏直接用离线模式，发现变新档了，所以怎么办？现在只能每次都尝试一次登陆才能找到我原来的档，但实际无法登陆