我需要官方解释

华为商店服进度丢失，切后台一下，车没了，卡没了，游戏进度没了，金币没了，只剩下蓝币还在？不要求找回来，我只想知道发生了什么下面是图片（不是新号，你新号什么任务都没做就105代币？）我不在乎存档和补偿，我只要求说法