5月15日更新后致玩家的一封信

各位店主安好：

我是游戏的运营负责人-喵希

首先要感谢店主们对我们《魔幻厨房》这么久以来支持与喜爱~

我们一直关注着TapTap社区及玩家群中，店主们提供给我们的各项建议，最近两天《魔幻厨房》发生了很多事情，我想借此机会跟店主们解释一下。

一、关于5月15日更新后的问题：

1、离线奖励BUG

15日更新后，游戏因为更新出现了收益BUG，短时间多次登录可获取大量的离线收益。大部分店主在不知情的情况下多次上下线获得了较多的额外收益，也有少部分店主发现了该问题后进行了短时间高频率的上下线获得非常多的收益。

由于该问题发生在凌晨，且为非必现的BUG，导致我们花了一些时间在问题排查和确认上，最终于11点停服维护进行该BUG的修复。

问题修复后我们对获得了额外资源的店主进行了排查，对短期频繁上下线较多的玩家进行了一定时间的封禁处理。

附上部分有额外收益的玩家信息：

玩家ID：10015796488XX，7小时内额外获得了39次离线收益；

玩家ID：14469494094XX，7小时内额外获得了27次离线收益；

玩家ID：508318655XX，7小时内额外获得了26次离线收益。

但实际上，我相信大部分活跃的对小厨房是真爱的店主只是按照习惯频繁上线，并非有意为之时，但我们在后续公告措辞上形容不当，让这些核心玩家背上了恶意利用漏洞刷资源的污名。在此致以最诚恳的歉意，是我们不成熟的举动让你们受委屈了。是因为游戏更新BUG导致了这个事故的发生，并非你们之过，这伤害了热爱小厨房的你们，再次致歉！

在此也回答几个问题：

①为什么不回档？

答：回档是所有游戏都不愿意轻易尝试的操作，并且回档是针对全体玩家且具有高风险的。在当时的情况下，因为影响的人数不算多，所以没有第一时间选择进行回档影响全体店主。回档也有可能造成其他别的严重问题导致错上加错，非严重紧急的情况我们一般不会选择回档。

②为什么不发公告？

答：发生BUG的时候主要传播途径是QQ群社区，影响面不算太大。若我们发布全服公告，会担心所有玩家都知道这个情况来“尝鲜”，这将会带来许多新的问题，故当时并没有正式的发说明公告。但此举并非最佳之举，后续我们会加强对社区的巡逻和舆情的传递，在后续出现类似情况时尽量早的停服进行BUG处理。

③为什么要封号？

答：虽然大部分店主都是无意为之，但是获得的额外资源会影响其他正常游戏的玩家，我们不得不做出这个伤害大家的选择。封号的玩家在BUG期间上线获取额外资源次数均大于15次，最简单的计算为8小时收益*15次，约等于5天的挂机收益。

在当时我们并没有把资源扣到负数的功能（部分店主获得收益使用掉后我们无法扣除），所以情急之下只能先进行封号操作来保证对没有经历BUG的店主的公平体验。非常抱歉此举给这些店主带来的伤害，这并不是你们的错，但是我们不得已为之。为此我们将在后续给被封禁的店主封禁天数*888的钻石补偿，并已经给全服发放288钻石+10免广告券的全服礼包，希望可以一定程度弥补我们的过错。后续我们会尽快开发资源扣到负数的功能。

在最后再次对因我们此举受到伤害的店主致歉，你们的意见和吐槽我们都会认真思考。

2、资源收益异常减少

离线收益算法很复杂，我们希望尽量还原厨娘在餐厅烹饪的收益，之前的收益是取的平均值，但是这个平均值导致了一些我们不希望出现的问题。比如上阵6个高级的菜谱的收益，不如上阵4个高级菜谱加2个低级菜谱的收益。所以我们决定修改挂机公式，让公式变得更接近玩家现在某餐厅烹饪的真实收益，所以改成了计算每道上阵菜的收益。但是在修改的过程中，少计算了餐厅20%增益buff的收益，导致更新后玩家收益减少。我们因为之前为了不希望玩家太肝，而给玩家每日有1段时间的20%增加餐厅收益的buff，然后长时间在线会有-20%的减益buff。因为涉及到修复数值，需要策划和程序的配合，还要多次进行测试验证，我们想一次性修复永无问题，所以还请店主们再多给我们一些时间，我们会尽快修复这个问题，并全服发送补偿。

二、关于Q群管理员的态度问题：

我翻看了大家对管理员的问题，主要集中在态度不好以及不能实际解决问题。

1、关于态度不好，我们推出了群内的投诉通道以及每周投票等机制，我们一直秉持着服务好每一位玩家的态度，我们从未姑息过任何一位管理员的违规操作。态度不好和不受喜爱的管理员大家可以在群内进自主选择，三周票数最低的管理员即会被末尾淘汰。如果店主们觉得哪位管理有违规，欢迎通过以上途径进行举报。

2、关于不能实际解决问题，管理员们其实本身是不能直接帮大家修复BUG的，需要他们尽快帮大家把问题详细的反馈到研发手中进行修复。所以才会有那么长BUG收集格式，这里也想为管理员们说一句话，我们都是从玩家中招募管理员，他们是管理员的同时也是与您一样是一名玩家，我们期望管理员和店主之间是互帮互助的关系，而并非是服务人员和客户之间关系，很多时候，我们的管理员也在遭受个别玩家的语言网络暴力，希望大家能对他们多一些包容和理解。

三、关于游戏有些BUG迟迟不解决：

对此我们不论何种原因，都要跟店主们说一声抱歉，未给大家创造一个良好的游戏环境；但也想借此机会说一下我们的所做的努力和问题发生的原因。

玩家被移出公会和捐赠为0的bug：

每周一处理玩家上周贡献值的定时任务，因数据量级比较大导致缓存数据出错，导致玩家登陆获取工会数据时显示丢失工会（玩家捐赠为0也是同样问题），必须等无操作1小时后缓存自动清除，获取真实数据库数据时才能恢复。但是如果这个期间玩家有操作，比如去了其他公会，就会导致数据出错，也就不能自动恢复了。收到玩家反馈后，我们优先解决恢复问题，手动进行恢复玩家的工会。然后去查找bug原因，由于每周1才能检验bug是否修复，所以导致时间拉的很长，后面发现无法彻底修复的时候，我们决定重构公会逻辑来彻底解决这个问题，目前这部分逻辑已经重构，需要下周一来验证。处理问题的时间是按周来算的。所以为什么一直迟迟都还未解决这个问题。我们一定会尽快处理这部分问题，并全服发送补偿。

谢谢大家提出的各项宝贵建议 我们会持续优化游戏给大家带来更好的游戏体验，近期会推出赛龙舟公会活动 更有超值福利等大家免费领取 ！后续还会有更多丰富社交玩法，再次感谢大家对魔幻厨房的支持！