为什么登录上去以前的号不见了？

如题，卸载了一段时间！今天重新下载后发现他让我重新创建角色…………一直都是官方服，账号也没有错，但就是没有了以前的角色，………就连好友查找都找不到以前的角色了，网易这是私自把号给我删除了吗？