误封怎么解决？

我今天上游戏打了一把第一人称四排，因为刚玩第一人称所以是青铜段位，所以都是人机往脸上撞，13杀吃鸡直接给我封十年，以前也没开过外挂，手机上也没有什么脚本软件，客服的意思就是他们不能解封，搞不懂了