大佬们我想请教关于存档的问题(麻烦客服也进来一看)

我刚刚登不上去游戏，以为是手机app出问题就卸载了重新下载了，再上发现档没了要我重新开始了。我想问问这个情况怎么办，之前的存档能恢复吗