充值后无宝石及其他内容

昨晚开始，充值成功后无任何宝石增加，邮件报告中也无任何邮件通知，但购买支付的信息已经通过google邮箱和短信收到，第一笔779希望之城以为网络问题没反应，第二笔779希望之城支付成功后也没有宝石增加，并且提示已购买该商品；第三笔158科技的支付成功后也没有反应了，同样都收到了支付信息。

另外，目前我已经VIP12，接近VIP13，出现这种问题，并且游戏中发送到客服后17个小时过去没有任何回应，这种体验太差了，是否可以尽快解决！