账号丢失求解决办法

当时楚留香公测时候我第二批进入的玩家，退游了大概一年现在账号没了，官网能给个解释不，以前是qq能登陆的后来我更新之后qq登录没有了，我去下载下载渠道服，没想到渠道服连服务器都没了，来自山外云，龙井问茶，名字芷酒， 能给个解释不