账号被误封，请官方给一个合理的解释

做为一个s1赛季开始的老玩家，我只是希望官方可以好好排查一下。地图出现bug，我前俩个月玩的时候，打着打着整个地图突然变成黑色，连房子都是黑色的，然后账号就被封了10年，我去官网申诉，官方没回应。我前几天用我朋友的号玩了一把，发现那个bug还在，就想到来这里吐槽一下，希望官方可以给我一个合理的解释