致开发者的一封信

你好，每一位热爱游戏的人：

2018年即将结束，这一年时间中我们在游戏的世界里经历了许多，而这个虚拟的世界是由你一手创造的，我们共同缔造了这个充满想象力、乐趣、快乐、勇气的世界。

对不少人而言，TapTap 已经不再陌生，许多人也许已经和我们是老朋友了，所以这一次的交谈我们可以当成是朋友一样来聊聊当下，聊聊未来。

你我都清楚，在中国合法运营游戏就必须有多种相关资质，而今已经有近1年没有批任何版号了，而未来会如何还一直是个悬而未决的命题，相信这对每个游戏行业内的人来说，无疑如同一个无止尽的寒冬一般，于你于我其实都是如此，但作为你的朋友，我依然希望你会坚持，不要放弃，在18年，我们也看到了大量中国开发者将优秀的游戏带到了国际舞台，虽然我们距离 3A 级作品还是有那么一段距离，但让人惊喜的发现，这些在国际舞台活跃着的开发者，不仅仅有那些消费类商业化浓重的游戏，也有不少带有文化、艺术、新奇玩法的游戏，它们在全球各地正悄悄的掀起了一场游戏业的变革，我们通过自己的勤劳、谦逊以及对文化的理解，带给了世界更多的人了解到，中国游戏业的特色。所以，既然我们的游戏如此优秀，TapTap 在未来的时间里将会尽全力帮助每一位开发者，将更多的游戏带给全球各地的玩家，我们将在接下来的时间中与各位更多的合作，一起将更多好游戏带给全球玩家，同时让全球玩家都能在 TapTap 上发现好游戏。

我很荣幸也很自豪，经过两年多的努力，TapTap 帮助开发者和玩家搭建了一座平等交流的 “桥梁”。在这座 “游戏之桥”上，每天数百万的玩家与你交流着游戏之美，享受着你的游戏带来的种种乐趣，向身边更多人去主动介绍你。也因为 “这座桥”，你和玩家走到了对方面前，平等对话。他们向你提出更多要求，甚至希望你的游戏能成为他们心目中 “应该有” 的样子。面对这些声音，也许你会 “无奈”、“焦急”、“伤心”。这些心情我们都懂。我们自己在运营 TapTap 的过程中也会经历这些情绪起伏。有获得共鸣的喜悦，也有努力后不被认可的低落。但这不正应了那句老话：爱之深，责之切。请相信我，玩家正是因为在意，才会有更高要求。他们的要求背后，是强烈的交流欲望，是对你我、对作品满满的期许。不然为何有时那些评分不高的游戏，也会在下载排行榜前位？当然，TapTap 不是一个弱肉强食的平台，我们从来不认为真理掌握在大多数人手中。如果遇到仗持人多来摧毁公平公正的人，你大可以通过 “举报” 告诉我们。TapTap 这座 “游戏之桥” 属于所有热爱游戏的人，我们不会让任何有价值的游戏和声音被噪音干扰。我们相信，保持独立价值观是这座桥通行顺畅的首要前提。未来我们也会开发更多工具，帮助开发者与玩家更好的交流。诸如：用户评价热点关键词、有价值评价推送及列表等。希望能帮助你更有效率的回答玩家的评价，从中快速挖掘问题，为大家呈现出更棒的游戏。

随着 TapTap 的发展，无可避免的是用户量会在一个时间点爆发，我们自己的服务器日常会按平时流量的10倍做准备，有时还会预判性的提高到更高。很庆幸，在这些年里，我们只遇到过1次超过一小时以上的事故。未来的下载服务，我们也有信心能承载所有开发者的服务稳定性需求。 同样的短时间内用户量激增，开发者遇到时会有不同的情况。有的能够自信应对，有的则会遭遇 “炸服” 事故。如何更好避免 “炸服” ？最简单的经验就是预备工作尽量充足，在能力范围内，给予玩家更好的体验。当然，你也会关注另外一个问题，当“炸服” 或者 “运营事故” 已成事实，面对连篇差评该怎么办？首先当然是尽快恢复服务，这比补偿、公告等更有作用；另一方面请勇敢面对那些期待满满的玩家，同步最新进展。我们也发现有些针对 “炸服” 的评分评价在服务器恢复稳定后，继续作为对游戏的长期反馈并不公平。因此，未来我们会在游戏运营稳定后，对于部分事故期间的评分评价，通过机器学习和人工进行处理。“炸服” 不是开发者自己的事，我们在产品功能上也希望给予大家帮助。未来我们会做一系列 “处理运营事故” 的产品功能。在事故进行时， 你可以使用 “运营事故公告提示” 对下载用户进行弹出提示，告知游戏服务暂停的缘由，请他们耐心等待。如玩家预备发表评价，系统会告知 ：运营事故期间的评分将不计入总分。 同时，当你选择开启此功能时，游戏将会临时从排行榜撤除，保证尽量少的玩家访问到游戏页。“炸服” 可怕，但是 “炸服” 不会 “一命定终生” 。从前期、中期、后期进行干预，我们相信每一个游戏理应得到属于自己的荣光。

最后，2019年即将到来，祝各位的游戏能叫好又叫座，真正能列入“好游戏”的行列。

TapTap

2018.12.5