我一元礼包没到账啊

充钱的时候一直卡在正在付款，然后我看支付宝弹出来了付款成功他还是一样卡在那里我就干脆把后台清了然后我的一元礼包没到账求官方大大给我个答复，而且我的一元礼包也没法再买了！