游戏账号加载的问题

大家好，本人2014年左右玩部落冲突游戏，10本，15年的时候没有玩了，当时用的是苹果4S，应该是15年之后就没有玩了，最近想再玩这个游戏，现在用苹果6S登陆，也把手机的APPID更换为当年4S的ID了，登陆进去游戏后也提示是否加载之前的10级游戏账号，点击了加载，但是出现的还是新的。找了玩家支持团队，把大概情况介绍了一下，想问一下各位大神，这种情况一般多久可以解决好呀？