账号消失了？什么情况？

我是2020年6月份左右开始玩的，其中我还充过钱。一直到2021年左右就没玩了。直到现在，我在刷抖音的时候又看到了这款游戏的广告，然后我想起这游戏我还充过钱，于是我就下载了游戏，然后登入进入游戏后，我特么发现我就一个小白板号，人物角色什么的都没了。我账号内的一切都没了。这啥啊？询问客服，客服半天还不叼我。md我服了！这张图是我充钱的证明，这只是其中一张。