档案下载不了是什么情况？求解

自我手机恢复了一次出厂设置后

再次下载cytus2就需要下载档案，这很正常

可是下载了几次，一直出问题，解决完其他小问题后，档案就是下不了，看起来也不像是网络问题，换手机都没用，怎么办