关于无法登陆的账号

我有两个号，一个号可以正常玩，另一个就显示无法登陆，不是手机问题不是网络问题，那么zl，你们在对玩家做些什么？补充：两个号为同一服务器且不同手机申请，同一设备登陆一个可进入一个不可进入，测试机器为ipadpro和iphone手机