为什么重置密码总是失败

之前这个号被弟弟实名了，没成年，现在我想换成我的实名身份证，咨询说是申诉忘记密码，然后有一个消除实名的选项，可是申诉成功后现在密码都不让重置，更别提消除实名了，官方知道这是怎么回事嘛