整个过程

整个过程，除了我刚开始第一次打电话，你们发了条短信让我上传资料，就没发过短信说有什么进展，就在网上申诉的网站每次都回复，上传帐单帐号，到昨天，我提到消费者协会，你们才终于再发一次短信，但还是叫上传帐单。。。。