系列的标题名字没想好，但是想跟大家聊聊天 -- 志鹏

Hi 开发者伙伴们，

我就是那个一部分人恨得牙痒痒，声称要来上海站蹲人的现任开发者运营团队负责人志鹏。第一次用这种形式交流，还是挺新鲜的

TapTap 成立已经有相当一段时间了，承蒙各个厂商爸爸和玩家们的厚爱，能走到今天，因为一些不太方便说但大家又都懂的原因，其实大家都挺不容易的。我们团队存在的意义之一也是期望让大家能顺畅、方便的发布、发行、运营自己的游戏，让更多的玩家享受游戏这第九艺术的乐趣。

这大半年的时间里，其实我们收到了蛮多声音的，“***后台怎么这么难用？！”“后台这是啥玩意儿？干啥用的？”“我们游戏咋又不过审？凭啥别人家的就能上？”“为啥我家游戏没有量？你看别人家的曝光！”“能不能给我的游戏一个资源位啊？我游戏贼牛*！”等等。

别说你没想过这些问题

坦白的说，我承认我们要走的路还挺长的。如果注册并且维护游戏超过半年的小伙伴，一定能发现，其实我们在后台向的能力，变化还蛮大的，4 月份新的开发者中心上线，工单系统（我的客服）系统上线，仅更新 APK 能力被干掉等等 ，我们确实在酝酿一些什么。

理论上，介绍我们未来要做什么之前，得先介绍介绍之前我们是个什么状态，但是对我来说这是个难题。一方面是其实我在 TapTap 为大家、为团队服务的时间还不够长，不足以给大家讲历史说情怀。另一方面是我个人也觉得我们距离想要成为的样子，差距有点远。

这确实是没办法的事情，公司得在激烈的市场竞争中活下去，势必就会有取舍，我认同这个理念，但同时，在我看来，我们的立身之本是 开发者 - TapTap - 玩家 这三方组成的生态，哪一条腿瘸了都不行。

叨叨了这么多没用的，跟大家讲讲我们在做的一些事情。

一部分开发者伙伴们其实是知道的，我们对接的流程其实很传统。拉群，群里说需求，我们来处理。

这个事情如果是几年前，我觉得完全没有问题，人与人的交流才是最有力量、最有温度的，就像我现在接到一些人工智能客服的自动来电，我根本不想听，因为没有温度。我跟你一个冷冰冰的机器有什么可说的，你懂个🔨 。

但是我们遇到了一个问题，随着开发者伙伴们对 TapTap 更加信任、随着游戏文化的传播、随着国内游戏环境的（相对）宽松等等因素，越来越多的开发者加入到游戏开发的行列中来，来 TapTap 发布自己的作品。这直接导致我们团队每天每个人直接对接的开发者都在三到四位数，这是一件很恐怖的事情，因为精力不足以支撑保持之前一样的服务质量和服务效率，更不用提响应和评估所有开发者五花八门的需求了。

所以我们开始逐步启用客服工单系统，逐步退出点对点的人工对接流程，一方面是给开发者小伙伴们减负，不用再每天想着“诶？我今天的 XXX 事情是不是得提醒下 TapTap 运营，不然他们忘了咋办”，另一方面也是给我们自己一个喘息的机会，借这段时间好好想想我们应该如何在不降低服务质量的前提下给开发者伙伴们带来更快捷、更清晰的解决方案。

近期还会有两个比较大的动作，比如新的开发者通知系统已经设计完成，如果顺利，下个月应该就能跟大家见面了。到时候大家就不用再问“我的游戏违反了 X.XX 条审核规则，但是我哪儿有问题啊？” “我游戏怎么就有问题了，你们啥时候给我发邮件了？” 富文本能力会有的，驳回时候截图、录屏视频、崩溃日志也都会有的，当然还有一些附加的能力，到时候我们的产品经理阿饼会跟大家详细说明。

另外，大家需要指定时间上线游戏的资料和 APK 这个需求已经在做了，大家就别催了，虽然跟大家见面的时间会在今年稍微晚一些，但上线的时候，我会第一时间跟大家讲。这个话题也留在后面再说好了。🤔

后面有机会的话，跟大家一起聊聊游戏怎么做吸量、资源位到底都是干啥用的、现有游戏怎么运营之类的话题，今天就先叨叨这么多好了。

如果有什么问题或者想要的功能，评论见，虽然没办法满足大家全部的需要，但是我们每一个诉求都会认真研究的（看向阿饼）