背包异常商店异常，很久了救救孩子

1.背包里面东西都不见了，从去年年底这是一直存在的问题，卸载重装也没有解决，新存档也不行

2.现在商店也打不开了，打开是黑屏但是不会卡

3.背包打开点翻页就会卡住

具体见视频，希望有答复

ps：手机型号华为p40pro

求求了，救救孩子吧，等了大半年了耐心全给这个游戏了，好歹给个盼头吧，真的攒了这么久的东西说没就没实在太难了！