严重bug？

上午10点我小号进行突破列队，4门8小时，定的下午6点的闹钟，然后我下午去收，发现我在罚站，一门也没有闭，也没有打桩，就是纯粹的罚站，月卡还有两个多月，我第一时间去咨询客服，无奈今天星期六，等了40分钟仍然没有回复，所以来论坛寻找网友的帮助，这到底是不是bug，我是有退后台的。