实名认证失败问题

我以前从tap下过这个游戏玩，然后脱坑了，这几天想下载回来，结果实名认证一直失败，我的实名信息没有问题，其他平台都可以实名，就是这个游戏不行，然后大区，id和昵称我都不记得了，不认证又不让进，只记得貌似是qq绑定登录的，怎么办呢