关于ios支付宝兑换问题

兑换了，也激活了，游戏重启几次，邮箱就是没有？？？？找客服总是排队排队，之前一次礼包兑换也没给我，这次用果粉兑换了，也激活了，还不给我，我就这一个设备，一个iD，一个游戏号，怎么给不了？？！！！