求问大家呜呜呜

我一个朋友是qq端第三方渠道登录的平安京，现在实名认证一直有问题根本进不去，客服也不回，反馈问题根本没人听，输入的身份证号和名字都是正确的，但就是一直不通过进不去游戏，求问大家知不知道这种情况是为什么，该怎么办啊？谢谢大家，希望有知道的一定要告诉我，麻烦了