我昨天打完寒霜半岛后没有通关提示，也没有奖励，然后给客服反馈，今天客服给我回复说我没有打过，建议重新打，我想问这合理吗，我为了打寒霜把金币和钻石都花了，然后因为你们的系统bug，结果什么都没有得到，我也给你发了我的伤害截图和录像，请给我一个说法。