心法被吞了

这是我发现以后提交的单据

这是回复我的，下面是我背包里的心法，没有一个1级的魔堡，穿梭也没了

我是魔堡故人的慕容钢丝球，今天我上号之后抽了5个魔堡故人，先升了一个紫一，剩了俩魔堡，然后我用俩魔堡加一个穿梭之人升了一个紫一，但是升华完了之后我根本没有收到另一个紫一的魔堡，我在客服那里提交了问题回复我说我消耗了三个，剩余俩，问题是我背包现在一个魔堡都没有啊，这咋办啊，人工也没人，就让我提交什么单子