投诉贴[置顶]

背景说明：2017年12月28日，国家八部委联合印发《关于严格规范网络游戏市场管理的意见》 指出当前部分游戏格调不高、存在低俗暴力倾向。部分游戏企业低俗营销、诱导消费现象严重，私服外挂等侵权盗版行为屡禁不绝。网络游戏系统安全、用户信息安全问题较为突出，个人信息泄露、账号非法交易现象较为普遍。游戏玩家遇到诸多游戏问题时，经常投诉、举报无门。本经验帖为大家详细介绍如何投诉、举报游戏。

操作步骤：

1区分投诉、举报的差异游戏玩家在游戏中用户利益受损问题可进行投诉处理，如账号被盗、被封、诱导消费、诈骗、未实名认证等问题；如发现游戏有涉嫌赌博、色 情、传销等违法内容，可进行举报处理。2 投诉、举报方式1）【联系官方客服投诉处理】在游戏软件界面或游戏官网查找客服联系方式，先与官方客服联系处理；2） 【在国家相关投诉平台投诉、举报】如官方客服无回应或对客服处理结果不满意，可到国家相关投诉平台进行投诉。如中国互联网违法和不良信息举报中心、中国网络游戏投诉平台（http://game.xinhuanet.com）、12315、12318、12377、网络违法犯罪举报网站。3 投诉内容1) 确定自己投诉的事项在网站受理投诉的范围之内。如国家相关投诉网站地址如下，可以针对性选择网站进行投诉。中国互联网违法和不良信息举报中心电话：12377，举报平台：www.12377.cn。中国网络游戏投诉平台：http://game.xinhuanet.com。全国文化市场举报电话：12318，举报平台：http://www.12318.gov.cn。网络违法犯罪举报网站：http://www.cyberpolice.cn。消费者投诉举报电话：12315。全国“扫黄打非”工作小组办公室举报电话：010－65212870，在线举报微信公众号：“扫黄打非”。2) 清晰描述投诉的事项。包括在什么游戏里遭遇了什么事情，这个事情的过程是什么样的。确保投诉事件的关键信息点都清楚的表达在了提交的投诉内容中。 以游戏被盗物品投诉为例，则需要提供以下的准确信息：* 游戏内的数据（账号，角色名/角色ID，区服，角色等级）；* 被盗物品的名称（说明物品的名称与属性）* 被盗物品的数量；* 物品被盗前的数量以及被盗的时间（尽量精确到分）* 联系电话（方便接收投诉处理结果）；3) 准备完整的投诉资料。大部分投诉，除了在投诉信息中清晰描述投诉事实之外，需要提供关于投诉的相关图片证据等。以游戏被盗物品投诉为例，游戏内截图需要清楚的展示被盗物品的角色名/角色ID，区服，角色等级等。一般情况下如能提供被盗之前的游戏截图（被盗前该角色拥有该物品的截图）则将大幅提升投诉成功率。依据投诉类型的不同，需要提供的截图有所不同。4) 确保信息填写的正确性。一些关键信息填写错误，将导致投诉直接变为无效投诉。例如角色名填写错误将导致游戏被盗物品类型的投诉无法得到有效解决。联系方式填写错误将无法在需要补充更多投诉材料或者和用户沟通投诉处理情况时及时联系到用户本人。4 注意查看投诉举报进度在投诉完成后，投诉网站一般会反馈如何查看投诉进度。请注意保存预留的手机号码、保持畅通便于联系，及时登录网站查看处理结果。