关于我11月30日被要求申请退款，到现在都没退的事情

11月开服的时候，BUG特多，然后月末了，告诉我的号BUG无法修复，然后要我去申请退款，好的，我申请了，然后差不多1个月过去了，官方没退（期间我问过客服2-3次吧，都说等候消息）

请问各位朋友，我是不是找315投诉？才可以拿回我的钱？QQ聊天截图都有保留的