在三星玩儿了，后来不用三星手机了，用平板玩。然后现在跟三星不合作了。

加了QQ群，联系了客服，说让我找消费记录，上哪找去呀？都好几年了。我说这些截图能不能证明？怎么截都行，怎么拍照都行，不认。

所以我现在是需要重新买是么？为什么我的权益毫无保证，厂商单方面的决定，确还要我去按照厂商的要求去证明，否则就不行，还有地方说理么？