账号被锁定是什么情况

带弟弟跑图收金人，跑到暮土进了4龙图旁边的沉船图收完准备回4龙图后卡住了，再次登陆游戏我弟的账号就被锁定了，官网没有联系客服的入口，有木有大神知道怎么回事啊