充值礼包未到账如何退款？

我通过苹果商店下载的*小小五千年，3-7号充值了128元的~三国礼包，但是没有到账，四分钟后我进行了第二次充值，成功到账了。然后我向苹果红色申请退卷未到账的128元，被拒绝了，请问，我能如何要回我第一次充值未到账的128元？