我的和平精英账号被封，理由是用非正常软件登录和违规游戏行为被封10年，游戏中给的解释是违规游戏行为，但公众号又说的是我用非正常软件登录。

第一，我本人并没有违规游戏行为，也没有外借他人，第二，我的和平精英软件是从正规软件商城下载，井从玩游戏第一天开始就没有卸载过，只在2022年4月13日在游戏要求更新版本下，在游戏软件内完成更新。我在公众号和人工客旅那里都得不到样决，并且人工客服一直无人接听，我在游戏中不仅花游了财力和精力，还有我很多的时间，我不能接受他随便给我一个我不认可的理由就封了我的账号