上辈子坏事全做尽，这辈子忍三当管理之浅论家族管理(已更新矛盾部分)

本人18年10月入坑，一直担任家族的核心管理，各项事务都有经手，也经常和其他家族的管理一起讨论如何管理好家族。现在根据我所看、了解和经历过有关管理的事进行总结，片面的提出我的想法和建议。本文主要是从积分赛族战家族的角度对家族管理工作进行总结讨论。希望所有家族都能共同进步，一起维护忍3的游戏环境。有任何疑问，欢迎在贴内留言，或者加我q私聊。

主要分为以下几个问题。

1、家族及家族管理的定位。

2、家族管理所需要做的事，和各项事务的优先级别。

3、如何处理族员关系和家族矛盾

本人文笔略差，请海涵。至于为啥只针对积分赛，我就不多做解释了。

1、家族及家族管理的定位

1.1家族的定位

普遍认知里，家族主要分为族战家族、深渊家族和双修家族。而在我看来可以更进一步细分为以下几类(日常积分赛)：团本型族战家族、33型族战家族、金头型深渊家族、银头型深渊家族、双修家族。根据不同家族的优势项，来给自己家族进行精准定位，更有利于深渊和族战的管理。我对于深渊家族的了解不是很深，因此主要针对族战家族进行分析。

团本型族战家族：在自己所在的战场，团本能以大优势稳定拿下两场，以保证族战因33相对弱势也能胜利。

拿上周墨雪与花街的对局举例(8级)：在我收集到的最近3周族战团本和33数据来看，我对上一场的估分是团本7分、先锋2-3分、副将2-4分、主将0分、王牌4分，这样在正常发挥的情况下，能拖入头目的生死局。上一场最终墨雪得分是一团0分、先锋2分、副将2分、主将0分、二团4分。很遗憾因为一团差了一个河豚197而导致一团丢了3分，从而主将下班，没能拖到王牌头目的最终生死决胜。

33型族战家族：在自己所在的战场，在两场团本都很难拿分的情况下，通过33对局的大优势来保证族战的胜利。

拿墨雪与柚稚时光的对局举例(7级)：当时我对墨雪的估分是团本8分、先锋2分、副将2分、主将3分、王牌3分，最终进行头目生死局。时光的33团队更胜一筹在墨雪团本稳拿8分的情况下依然取得了家族战的胜利。

小结：族战家族需要对自己家族的优势和劣势有清楚的认知，并且对于自己经常碰到的家族，也需要有详尽的了解，尽可能先强化自己家族强势的部分，同时对于弱势的部分也要相应的加强。而对于前排家族来说团本和33(从先锋到王牌)都不能有很明显的短板，如果有的话到积分赛的中后期排名有可能会直线下降。

对于深渊家族，站在我的角度来说，只有能稳定拿头像和不能拿头像的区别，这也是和我平时更喜欢钻研团本和33有关。(之后有了更多的了解后会进行深渊模块的补充)

1.2家族管理的定位

家族管理是家族中最核心的玩家，但也是家族中最底层的玩家。

为何会这么说，我们回归到游戏本身上。忍3这款游戏因为其独特的创意和玩法，可以算得上自己给自己开了一条赛道，市场上暂时没有更多同类型的游戏可以比较。而通过家族建立的一个个小型社区，是他玩家留存最重要渠道之一，因此家族玩法是游戏中的核心模块。但家族模块更多的是由管理或者家族成员，通过qq和微信等聊天软件建立的社区，相对脱离了游戏的本质。

对于家族管理团队来说，管理一个家族其实是一个费力但不讨好的事情。为了家族能更好的运行，家族势必会在一定程度淘汰一部分人并定期吸收一部分人。而淘汰的这部分人，基本都是由管理进行筛选和踢出家族的，与此同时管理还需要对其他族员有一定个约束和管制。因为所站角度不一样，族员和管理就很容易产生矛盾。tap上有太多因为对族员约束过少或者过多而产的瓜，明明管理和族员都是家族的玩家，为何很多矛盾都是直接指向管理呢？

在我看来此类矛盾真正产生的原因是管理没有实际的权力。管理对于族员唯一的约束就在于踢人这一项上，但即使是族战或者深渊期间被踢，也并不能使族员造成损失。而且此项权力使用之后，负面影响远大于正面影响。因此，踢人的权力在一个家族只能集中到一个管理身上，且这位管理在执行的时候不能带有个人感情。这个位置对于所有管理来说都是一个很大的挑战(至少我做不来)。如果此项权利分散到多位管理上，那家族和家族管理团队就很容易因此矛盾不断。

为了家族进步，管理需要对族员进行约束并提出一些目标要求。但因为没有实际权力，管理更多要做的是调动族员的积极性、带头练习、日常答疑解惑。这些本质上都是服务家族、服务家族成员。因此管理其实是家族内最底层的玩家。

2. 家族管理所需要做的事，和各项事务的优先级别

2.1 管理的任务

此项就可以大致分为族战家族和深渊家族。

族战家族的管理需求可以分为以下几类：统计类、战术及总结类、其他类

2.1.1统计类：家族战团本统计、备战团本统计、族战33队伍胜率及评分统计、配置统计(33+团本)、主要对手家族战术统计、家族成员定位统计。

这些统计根据自己家族的实际情况和管理的能力，尽可能做得详尽。一是可以很直观的看到家族的实际情况，强势点和弱势点；二是给需要踢人的时候提供数据支撑。前面几个都是顾名思义，我主要说说定位统计。

以墨雪为例，成员定位主要分为：管理、团本练习生、团本、先锋及团本、副将、主将及以上、机甲号、特殊成员。

团本练习生：团本教学的主要目标人群，有一定的团本基础、有全团本配置即可，会有每周的团本作业及不断提高的标准。

团本、先锋及团本：这两个分类其实可以归为一类，先锋可以适当降低一点团本要求，但标准线不能降低。下四本要求全满，上四本团本4选3、先锋4选2。

副将及以上：日常不会布置过多的团本作业，但有意向练习团本的会有针对性的教学和练习任务。

特殊成员：能给家族提供周常、冲榜等奖励；能绘制海报或者制作宣传视频。

其他定位也没啥好细说的，顾名思义。

2.1.2战术及总结类：先锋总结及内战、副将总结及内战、主将总结及内战、王牌总结及内战、团本作业及教学。

33对局：根据不同的战场建立专门的群。如：危险图、噩梦图、无双图。在群内定期组织固定队伍内战，根据每支队伍的情况，总结打法。一般主要需要管理出面带头的是先锋和副将(危险、噩梦图)，这两个涉及的人员和队伍比较多，需要专门的管理了解个队伍的情况。而无双图及以上，除非是管理自己特别精通，一般是协助参战选手，尽量满足各组的配置需求。

Ps：危险、噩梦图对于配置要求并不是很高，在家族配置不是很好的情况下先不用安排机甲号。如果每场的胜负都是大优势或者大劣势，这是队伍的水平问题；但如果有队伍每场都是以1%左右的劣势落后于对手，这就是管理没给队伍安排好机甲号的问题。

团本：团本群主要有两个群，一个是团本教学大群，另一个是团本开发群。

团本教学大群主要目的是让所有有团本任务和需求的选手，在群里讨论，并安排有团本教官进行教学。对于打法相对稳定的团本，尽量做到1对1教学。

团本开发群，仅限于有自己的团本开发团队才需要建立，目的是为了突破现有团本上限，或者是优化现有团本路线。团本开发群内的资源可以不需要与团本大群互通。

Ps:团本练习与开荒不同，其本质是机械性的重复，甚至要求每一帧的操作都要相同。团本练习不是开荒，在团本群多分享自己的错误，找教官指导，这样才是最有效的方法。

2.1.4其他类：奖励及机甲号主、带动族员积极性、宣传和收人等

这项与上两项一样重要，奖励根据自己家族情况制定相应的奖励机制，个人建议不要以现金奖励为主要模式。机甲号主的各种要求，也根据情况尽量提供(说不定就成家族的金主了呢)。

2.2 各项工作的优先顺序

T0：宣传和收人、家族战排表、带动族员积极性、家族成员定位统计

T1：家族战团本统计、备战团本统计、族战33队伍胜率及评分统计、奖励及机甲号主、团本作业及教学

T2：先锋总结及内战、副将总结及内战、主将总结及内战

T3：主要对手家族战术统计

在我看来统计、安排和招人需要放在家族管理的最前列，因为这是维持家族正常运行的基础，也是了解家族整体情况的最好途径。

3、如何处理族员关系和家族矛盾

写这条的时候思路很混乱，因为说浅了没啥意思，说深了没有例子又是瞎谈，举例了又怕引起误会。因此我在五一期间把经历过的墨雪的瓜还有近期各种瓜贴都翻了一遍，有处理得很漂亮的，也有处理得不尽人意的，在此总结分类一下。

大致分为以下几类：家族内部族员之间的矛盾、外部玩家与内部玩家之间的矛盾、外部成员或曾经的族员导致的家族矛盾、骗人和毁号问题。

3.1 骗人和毁号问题

关于这个问题，我的态度非常坚定，且大部分家族的管理也有一致的态度。

毁号者不用多说，可以把充值记录等都收集好，直接在当地派出所报警。涉及金额过大者，会有法律的制裁。同时可以联系小白，自己在qq客服联系或者找朋友联系金牌小白，如果是被毁比较严重的，基本都可以回档。

骗人问题，对于这个看我之前的帖子和回应也能知道我的态度。如果是家族成员对其他玩家行骗，建议确定事实之后可以直接踢出家族并用自己的渠道传播。对于被骗的玩家，作为家族管理，我也建议可以提供在能力范围内的补偿，当然不用全补。毕竟被骗玩家，在进行各种交易的时候，没有认清交易对象的可靠性，自己也得承担风险和责任。

比如前段时间，有人造谣墨雪家族成员在地区骗s+和a+。我当然相信，墨雪的族员不可能因为这一点资源而去地区行骗。但我在还没与族员确认信息的情况下，直接提出：如果有行骗的记录，会直接踢出家族，并会对几位可能被骗的玩家补车。最终的事实是，这都是谣言，至此还没真正查出是谁在地区造谣的。

3.2 家族内部族员之间的矛盾

家族成员之间的内部矛盾，相对来说是最难处理的。一方面是因为双方都在群里，容易直接影响家族群内的群聊气氛，导致一段时间内都不愿意出来聊天了；另一方面是因为双方在家族都会有玩得很好的朋友，处理不好容易牵一发而动全身，甚至导致家族就此分裂解散。

因此对于这种类型的矛盾，首要任务就是控制矛盾的影响范围，尽量直接将矛盾范围锁定在直接当事人之间。我个人处理这类矛盾的主要办法和步骤是：

①矛盾大概率会直接在群内爆发，不论对错双方都禁言。如果是微信群，可以先私聊+踢出群聊（注意！！一定要先私聊，还继续吵再踢出群聊）。同时禁止其他人员在群内讨论此事，包括并不限于管理出面禁止和群体禁言。

②私聊双方当事人和了解矛盾的族员，安抚双方的同时尽可能的全面的了解矛盾的前因后果。并将私聊的原话，一句不漏的转至管理群。因为一个人的判断很容易带有偏见，这时需要整个管理团队统一意见。

③管理出面调解，如果是一方犯了比较严重的错误且另一方不愿接受管理的调解和补偿，可以考虑将犯错方请出家族。如果是双方因为误会产生的矛盾，最好的结果是和平调解，如果不接受调解则建议双方拉黑，眼不见心不烦。

一个家族加上编外人员，总共一百多号人，已经是一个小社会的缩影。同时这个游戏，族员之间是互动最多的。在一百多位中，有矛盾才是常态，没有矛盾是因为族员在家族的参与度不够。管理要做的就是控制矛盾的影响范围、安抚双方和做出一定的处理。不是所有人都能站在管理的角度考虑问题，特别是矛盾双方都已经上头的情况下。管理要做好被误解，甚至是被恶言相对的心里准备，但自己的想法、态度和行为不能因为关系的远近或者私聊时说的片面的话语而转变。这点真的很累。

3.3 外部玩家与家族内部玩家之间的矛盾

这一项相对于族员之间的矛盾来说，更好处理。但是这个矛盾很容易直接在tap上产瓜，影响家族之后的招人等等。因此这项矛盾也需要及时尽快的处理。

3.4 外部成员或曾经的族员导致的家族矛盾

这一条相对以上所有情况，处理起来非常简单。唯一困难的点就是，没人及时告知而导致矛盾的扩大化。以下几点是我最近预防此类矛盾和处理此类矛盾的方式：

①需要一位负责外联的管理，这位管理的主要任务是多加一些群和小团体，特别是管理比较多的群，并让全群都明确知道家族的归属。如果是专门的管理群，可以在群名片直接写明**家族管理+昵称；如果是小团体的群，可以在讨论相关话题的时候表明身份，切勿操之过急。此项是让这些认识的游戏好友，发现关于自己家族的问题时，能及时找到人，不用目的性过强，平时就是游戏好友一起快乐聊天吹逼。

②如有好友告知此类矛盾后，及时找到相关家族的管理或者群管理。告知此人身份，并请其协助管理包括并不限于：表明此人身份、表明家族管理态度、对当事人表示歉意等。

③如有打着家族旗号，且并不在家族的玩家在外面招摇撞骗、口嗨的，最好能私聊沟通，并要求对方不再打着家族旗号。

这个例子就数不胜数了：上届联赛期间，有人打着墨雪旗号在别的家族口嗨，最后我加到好友私聊询问情况，来了一句：你是卖茶叶的吗；有人在各种交易群行骗，最后再发一句:墨雪nb。我都及时的找到相关的家族管理或者群聊管理，进行了友好沟通，他们也很乐意协助我一起处理这些事情。在此非常感谢。

来个小总结吧，在处理矛盾的过程中，管理不能因为私交，从而带有偏见的去处理相关事情。所有矛盾，首要都是控制矛盾的影响范围，避免因为一个小矛盾引发连锁反应。在这个过程中可能会受气，也可能会被误解，但是只要坚定一个目标：所有的行为和处理办法，都是为了家族能够更好，为了家族一百多号人的游戏环境更加和谐，那一切的误会都可以释然。

最后再说几句，管理攻略即将结束，致敬所有在忍3当过管理的玩家，你们辛苦了。为了家族、为了忍3，都是在牺牲自己的休息时间来做一些作为游戏玩家不需要做的工作。欢迎所有人对本贴提出建议和意见，我会根据情况，在贴中或者楼层里进行补充。也欢迎所有想管理好家族但无从下手的忍忍，加我qq私聊，我的qq应该挺好找的，在此就不直接放出来了。

作为家族管理我很累，但是为了墨雪，很值得。