火荒龙超级难度SS评价奖励被吞了怎么办？

这回的火荒龙活动我第一时间就通了超级难度，但是打了半天都只有s级评价，还以为队伍强度不够，现在晚上重新登录，才发现评价突然变成了ss级，但是本来应该有的ss级评价奖励的一个五星结晶碎片直接被吞了，无法重新通关获取，也没有邮件补发，现在想问一下，官方，这种情况能不能邮件补发一下。