号没了怎么办

官方我想问你一下？我今天刚登上我的香肠发现需要手机号和实名认证，我就纳闷了，我不是绑定过吗？然后我一登上去发现我的号变成了一个新号，我原本那个大号没了，况且我还充了50多，什么意思？而且我没有删过这个游戏，我就今天一登号没了，请官方回答，如果好再登不上去的话，那我请你把我的50多块钱还给我。