雅集限购bug引发的一场持久战

修改于2022/08/091411 浏览反馈

——8天的死缠烂打，换来50补天石

7月28日(周四)，中午11点前后江南百景图2.0.1版本上线，雅集限购bug随之出现，具体表现为：对于每月限购一次的雅集限定建筑，兑换过的建筑显示未兑换并且允许再次兑换，而未兑换的建筑显示已兑换并且不允许兑换。比如我这里的观云塔和2000铜铃就是矛盾的，雅集功能上线不到一个月，就算每天花补天石购买额外贡献次数以获得最多140铜铃，也不可能在花费2200铜铃兑换之后还剩余2000铜铃。

晚上，官方提供了强制安装型补丁，几乎所有玩家重启游戏后都反馈bug已解决，而我看着观云塔灰色的兑换按钮陷入了沉思——

在仓库和雅集商会界面反复确认——下午兑换的夕照石没有麻雀变凤凰成为观云塔，木椽、铜铃和玉牌数量在更新前后也没有变化——或许，我的手机晚点才接收得到更新吧，明天睡觉醒来应该会正常的——我这样安慰自己。

7月29日(周五)，中午时仍没等到雅集商会恢复正常，我第一次联系客服。排长队没事干，我就先到留言板块把问题阐述了一遍。终于轮到我了，和和气气地，我一五一十说明情况，客服小心翼翼确认细节。客服建议我重新登陆一下，我照做了但是无效。于是，客服为我建立了第一个工单(20220729000666)，让我等待后续处理。

晚上，我向客服咨询这个工单的进展，得知接单员的回复是该问题已修复、请安装最新补丁、如果有其他问题要咨询可以再次联系。我想，补丁刚发布没多久，工作人员这样处理也是可以理解。于是，我再次向客服反馈情况，客服也对我表示理解，帮我建立了第二个工单(20220729000840)。

我开始怀疑是不是OPPO手机的问题——上上次版本更新后，游戏一打开就闪退，后来是向客服要了一个新的安装包才解决。于是我卸载并重装游戏，满怀期待地打开然后又满怀失望地关闭。然后我想起来江百最近在各大手机应用市场重新上线，OPPO应用市场也不例外，于是满怀期待地下载又满怀失望地卸载——OPPO账号和手机号、TapTap账号均不互通。

躺在床上越想越气，我再次打开人工客服，进入留言板块，发现上一个留言被回复了，和工单号的回复几乎一模一样。没关系，我写下新留言，强调补丁已安装、重登已尝试、问题未解决，并附上最新的截图，愤愤退出。

7月30日(周六)，我在早饭后、午饭后、晚饭后、睡觉前都向客服亲切问候，然后复制粘贴“查询工单号：20220729000840”。虽然工单没有进展，但我见到了情浅、飞燕、揽月等不重样的客服古风名，了解到咱江百的客服是24小时在线的，学会了客服也如复制粘贴般的周旋话术，跟客服的辛苦比起来，我的问题算得了什么呢，我想了想，还是我的问题重要。这天，我还了解到同样使用OPPO手机的某残姓玩家碰到了相似的问题。

7月31日(周日)，七月的最后一天。第二天0点雅集商会界面刷新，那之后取证将变成不可能之事。于是，我开始对客服狂轰滥炸，逮住一个就要叫苦不迭、强调时间紧迫。下午的时候更是五分钟查一次工单，持续了近一个小时，后来想到客服还有别的玩家需要应付才作罢。

晚上11点的时候，我使用手机录屏功能，记录了我查看雅集商会界面、在仓库搜索建筑、咨询游戏内客服的全过程，做好八月份工作人员翻脸不认人的最坏打算。

8月1日(周一)，我问自己：这么执着于观云塔是为了什么？一开始可能是不满别人能换我不能换的不公，可能是避免铜铃多出来没地方用的无奈。但建筑早晚会有，就算有了之后我也不会马上给它安个地方；雅集商会后续或许会新增铜铃能兑换的建筑，到时候铜铃就不会有富余了。所以，我这么执着是为了什么？此时此刻，只是好奇江百工作人员到底什么时候处理并且会怎么处理我的问题，我意识到我正在打一场持久战，并且说算了还为时过早。雅集商会已经能兑换观云塔了，但我不会立马换，不会给工作人员任何抵赖的机会。

第二个工单的回复千呼万唤始出来，却依旧扫兴——我还需要等待进一步核查。

“只要思想不滑坡，方法总比困难多”。我想到了可以“曲线救国”的方法——我再次找到客服，装作可怜巴巴的样子谎称自己丢了建筑，客服就如我设想的一样，要求我提供雅集商会的截图、仓库搜索的截图以及大地图航运的截图，并为我建立了第三个工单(20220801000348)。这之后几天，我还是每天查询工单号，只是没有之前那么频繁了——处理限购bug需要这么久，查询建筑去向应该不会快多少。

8月5日(周五)，早上例行查询工单号时，客服回复了一段新鲜的文字吓我一跳，总算不是“您的工单正在处理中，还请大人耐心等侯”了！我定睛一看，原来查到了我当时兑换的不是观云塔而是夕照石。我顿时兴奋起来，这不正是我要的答案么！看到这里的你大概也猜到我要反问客服什么了，客服沉默了一下子，却给了我意料之外的回复——某位好心的客服认真读了我7月29日的留言(自助反馈)并在我不知情的情况下于7月31日创建了第四个工单(20220731000026)，这个工单的回复是针对我的情况已酌情申请了补偿？！我追问补偿内容和飞鸽传书的预计到达时间时，客服却爱莫能助。