充值30购买新手十连限时礼包。未到账啊？怎么处理？客服又不理人

游戏荒。出于无聊看到这个游戏评分还行就下载了这个游戏试玩。看到满15级可以买个新手限时礼包。有个十连。索性就买了。但是钱花了。礼包没给我你们客服也不说话怎么回事儿啊？有大佬遇到这个情况吗？只有我一个人白白吞我30吗？