我的存档莫名消失了两次

不知道怎么回事，我的存档和人物没了，也不能从云端恢复，两次了，可恶希望官方大大能看到，一个存档肝了好久，消失一次还行，消失两次就有点说不过去了，关键一个存档的心血，从下游戏开始玩，玩到昨天晚上，还想发个动态纪念的，开始今天一看，没了😭，我也没办法，心情难以平复，希望官方重视一下