关于充值升星礼包，礼包道具丢失

如图

充值后打开背包发现道具，也就是三十个狗粮（四星伙伴）碎片不在背包，打开邮件发现这份邮件，但里面奖励又不在，最重要的是打开升星礼包购买界面发现上面的东西也不见了？

难道我购买个礼包只是为了那1980砖石？