Arcaea号被冻结了怎么办？求救

前天上午在官网用支付宝氪了两单510，之后下午就冻结了，中间有次断网离线上传了分数(不知道是不是原因)，开始以为是封24小时，现在过了两天还是显示冻结

曲包还可以玩，但是创新号好像会丢失(那么多包我真的不想开新号)