一次不小心用手雷误伤队友，退出来后就变成这样了。说我正在进入安全观察期，不能组队而已，但是可以正常排位加分。信誉都是100的，但是又禁止地铁逃生禁止赠送礼物 。去客服反馈了都没有用。炸完队友到现在都有两三个月了，都没有解除安全观察期，这是怎么回事？