珍珠问题不解决请把我充的钱退给我

120天的区，和我一个大区，氪度没有我高，请客服告诉我这500个珍珠➕火框➕珍珠技能➕400个和田玉是怎么来的？

如果解决不了，请把我充的20000退给我。