官服一次邮箱修改机会还存在吗？

我试着回2.6.5版本改邮箱，结果告诉我改过一次不能再改了，问题是我之前那邮箱里还有注册邮件了，我肯定没修改过邮箱，这是咋回事？这么多天了，怎么没一个人回复？求助我一直在问客服，客服排队太慢，只有一次排上了还答非所问

到底怎么了，我是违反了什么规定吗？为什么没人回复？