充错物品可以更换吗？

如图，不知道有没有姐妹跟我一样犯过这个错误，第一时间就是去客服那里反馈了，排队到现在才给出结果，是真的真的不能更换吗？有没有别的姐妹经历过，麻烦支个招，买错颜料 真的冤大头，相当于10r一抽了等于是，我哭死