光遇人脸识别失败

求助！！我之前一直用taptap玩的光遇，以前都登的进去，有一段时间没玩，现在重新进去，要我人脸识别，我之前tap的光遇绑定的就是我自己的实名，现在弹出这个，完全不知道怎么解决