为什么客服权利如此之大？

目前本文提到所有的问题已经全部解决，可以点我头像看后续哈，官方还是很负责的。

吃瓜客服有她的优点也有她的缺点。

优点：工作确实认真负责，之前催促我们协管收集bug，闪退问题，也确实是在解决部分问题，这点不可否认。优点值得肯定，但同时应该正视缺点。

缺点：

一：业务能力是否娴熟？众所周知，目前厚土很多游戏客服都是吃瓜。虽然不能说每个游戏都完全了解，但是对于充值赠送方面，应该是要比玩家更清楚。

这就引发了第一个事情：充值2w是否赠送平底锅？

如果加入了tap群，昨天应该都知道，群里有玩家累计充值达到2w，去找吃瓜问平底锅的问题，得到吃瓜的回复是：“平底锅是官服的专属浮力，tap和渠道没有平底锅。”这位玩家就非常困惑，因为群中之前有非官服的人通过累充获得过平底锅，所以在群里求助协管，我回复：“我记得是有的。”

接着我收集证据，可见下图，我问：“可以从下图看见，渠道服累计充值21888直接领取平底锅，但是tap没有，所以到底是否赠送平底锅？。tap累计充值有平底锅玉，但是没有武器，那充值3w单领取玉，是否不合理？”

最后从协管群中得到的回复是：“这是前运营的问题，和现在没有关系，现在没有平底锅，官方也从来没有发过充值送平底锅的公告。”我对此提出质疑，有玉没武器是合理的么？最后一条回复可见下图。

之后我询问群中拥有平底锅的玩家，确定tap有平底锅，身为客服，这种涉及到充值的问题，难道不应该完全了解么？

二：权利是否存在滥用？

协管群中，我正常发问追问，全程没有一句脏话，全部符合厚土协管群规，但是没有任何说明直接踢出群聊，之后群中也没有公告为何将我踢出，难道仅仅是因为和吃瓜意见不合？请问为什么一名客服，可以有如此大的权利？可以不需要任何公示直接独裁？深表幸运，只是客服。

三：是否能及时承认错误？

犯错误不可怕，但是不自知就很可怕。时至此文发表，我私聊发给吃瓜最后的证据，仍旧没有得到回复，我不知道是不想亦或者是其他？但是身为官方人员，积极沟通应该是基本的，如果自己不遵守厚土规范，又怎么引导玩家去遵守规范呢？

最后，希望可以出另外一个投诉或者反馈渠道，目前我也正在查找游戏公司电话。相信会有人说我较真，但是我是玩家，那就要维护自身权利，这种事情真的有错么？一个游戏只有一种声音，真的是合理的么？我对此提出质疑。