账号角色不见了怎么办

开服的时候就玩过的号，一直玩到德意志那段时间才退的坑，吃喝都捞出来了我记得很清楚，可是如今再登录不论怎么试账号，都没有当年建的角色了，究竟是怎么回事啊……