以前玩的号变新号了

退坑了很长时间，然后昨天想玩下载回来了，以前都是用官服QQ登录的，下载完以后再登录变成新号了，让我重新选性别取名字，找了几次客服都是给了我我号的sgs号，但是我不知道密码，申诉的问题问开号时间啥的，太离谱了，但是公众号上绑定的角色信息还在，游戏里也能搜到好友，有知道怎么回事的吗 兄弟们