已有关羽魂（充值送的），现在商城买不了关羽魂，提示购买失败

官方下载游戏。本人已有2个关羽魂（充值送的），此前从未在商城购买过关羽魂，也未在转盘兑换过关羽魂。为什么现在在商城买不了关羽魂，提示购买失败。