白日梦是否存在恶意封号

朋友的一个王者百星号，那局游戏正常进行，结束时系统提示账号封了。当时他穿的是全套的新手套装，玩了三段跳，对面追捕迫击炮有些延迟，耗到了游戏13分钟结束，然后显示封号了。号之前封过但是号主换过所以之前原因不得而知。

后联系了客服客服答复是账号数据异常（即使用了外gua），但是事实是没有用过gua