为什么重新下载游戏会变成白号

我重新下载游戏，进入之后，游戏账号被重置，氪金皮肤角色都不在，我2021年1月30日还登入的游戏，客服回复的信息，驴唇不对马嘴，电话客服打不通，最后一句话，萌新谨慎入坑，游戏会清档。